荷物の破損・紛失時について

お荷物が破損・紛失した場合

お荷物が破損して届いた場合や、紛失して届かなかった場合は、破損した商品・着荷時の梱包資材、箱など全てを保管し、OKURUMON公式LINEアカウントから、又はお問い合わせフォームからお申し出ください。
また、補償額や対応の手順は配送方法によって異なりますので、各配送方法ご利用時にお荷物が破損・紛失した場合の詳細は、下記をご覧くださいませ。

LINEで申請

お問い合わせフォーム

EMS

損害賠償の請求・申請は、OKURUMONから行います。ただし、内容品の一部が盗まれた、紛失した、または損傷したお荷物がお手元に届いた場合は、お客様に現状のまま保存し、現地の郵便局に内容品の不足や破損等を申し出ていただく必要があります。お荷物の未着、盗難、一部欠損、損傷の場合、調査請求または追跡請求を先に提出し、調査結果に基づいて損害賠償が適切であると判断された場合、損害賠償の手続きを行います。指定の郵便局が準備する「損害賠償兼料金等返還請求書」に必要事項をお書きいただき同郵便局にご提出ください。

お申し出いただく際の注意事項

損害賠償手続の際には、お荷物の状況を内容品だけでなく、外装（封披・箱等）も必要となりますので、保管いただきますようお願いします。また、もともと壊れやすいものや割れ物の破損に関しては、補償対象に該当しないと判断される可能性がございますので、あらかじめご了承くださいませ。

無料保険

損害要償額が2万円までは無料で保証を受けられます。

DHL

お荷物の紛失や破損が発生した場合、お荷物番号とともにその旨をご連絡いただきますと、OKURUMONが補償の請求・申請を行います。DHLの責任は、航空運送によって運ばれるすべての貨物について、適用される国際規約に従って制限されます。この制限により、貨物の現在の市場価値またはお客様が申告した価額、または1キログラムあたり22SDR（約30米ドル）のうち、いずれか低い金額に制限されます。貨物の価値がこれらの金額を超える場合、追加の運送保険を要求するか、自己の保険を手配する必要があります。

お申し出いただく際の注意事項

DHLの同様に、損害賠償手続の際にはお荷物の状況を内容品だけでなく、外装（封披・箱等）も必要となりますので、保管いただきますようお願いします。また、もともと壊れやすいものや割れ物の破損に関しては、補償対象に該当しないと判断される可能性がございますので、あらかじめご了承くださいませ。

無料保険

貨物の現在の市場価値または荷送人が申告した価額、または1キログラムあたり22SDR（約30米ドル）のうち、いずれか低い金額が保証されます。

UPS

破損した貨物を受け取った場合は、OKURUMONに連絡していただけると、補償請求の手続きをいたします。補償請求時にはお客様にお荷物の写真を提供していただく必要がございます。

お申し出いただく際の注意事項

写真資料をご準備いただく際には、以下の7種類すべてが必要となります。

破損した商品と、箱の中にどのように梱包されていたかを示す写真破損した商品の写真
破損した商品の写真
使用された梱包材の写真
出荷ラベルのクロースアップ写真（通常1Zで始まる追跡番号を含む）
箱の製造業者の証明書のクロースアップ写真（箱の外側の丸いスタンプ）
箱の6面すべてを示す2枚の写真（1枚は上面と側面x2、もう1枚は底面と反対側の側面x2）

無料保険

損害要償額が11,000円まで無料で補償を受けられます。

有料の運送保険

上記の各配送方法の無料の保険に加え、追加で保険に加入したい方は、有料で運送保険に加入することができます。
無料の保険では内容品が破損・紛失した場合の補償が不十分な場合には、有料の運送保険をご利用ください。

配送方法	無料の保険	有料の保険
EMS	損害要償額が2万円までは無料	それ以降は、2万円ごとに50円の追加料金（最大200万円まで）
DHL	損害要償額、又は1kgあたり22SDRのうち、いずれか低い金額	2,500円、または申告金額の1.20%のいずれか高い方
UPS	損害要償額が11,000円までは無料	それ以降は、11,000円ごとに130円の追加料金（最大50,000アメリカドルまで）