よくある質問

会員登録について

会員登録は必須ですか？

OKURUMONの転送サービスをご利用いただくには、会員登録が必須となっております。
会員登録は無料です。
会員登録・本人確認が完了後、転送用住所を共有いたしますので、こちらの住所をお届け先住所に設定してお買い物をお楽しみください。

会員登録はどうやって出来ますか？

まず、OKURUNONの公式LINEアカウントのお友達登録をお願いいたします。
追加されますと、すぐに本人確認画面へとLINE上で誘導いたします。

また、emailアドレスでのご登録も可能です。

クレジットカード情報の登録は必要ですか？

OKURUMONの転送サービスのお支払い時には、LINE/メールでお客様宛に決済リンクをお送りいたします。
ですので、クレジットカード情報のご登録は不要となっております。

登録した会員情報を変更したいです。

会員情報の確認・変更はマイページから行えます。
マイページにログイン後、『アカウント情報』からご確認いただけます。

なお、登録氏名、登録住所のご変更はマイページからはいたしかねますので、カスタマーサポートへのお問い合わせをお願いいたします。

LINEのアカウントを変更しました。LINEでログインはどうなりますか？

お客様のアカウントと連携していたLINEのアカウントを変更された場合は、お手数ですがお問い合わせフォームまたは公式LINEからお問い合わせくださいますよう、よろしくお願いいたします。

本人確認について

本人確認とは何ですか？

2013年4月1日から、犯罪収益移転防止法の改正に伴い、弊社にような海外配送代行業者は荷物を配送する前に、お客様のの本人確認をすることが義務付けられました。
この法律はマネーローンダリング対策として導入されており、弊社も全てのお客様に対して、本人確認を実施する必要がございます。

OKURUMONでの本人確認では、主に以下の3つの項目を確認いたします：
・氏名
・生年月日
・現住所

お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。

本人確認をせずに、荷物を転送してもらえますか？

「犯罪収益移転防止法」という法のもと、サービスをご利用いただく全てのお客様に本人確認を行なっていただいております。
恐れ入りますが、本人確認が未完了の場合はお荷物の転送をいたしかねます。

本人確認ができなかった場合、どうなりますか？

書類不備などにより本人確認手続きを受理できなかった場合、弊社からその旨をお伝えいたします。
その際には、再度本人確認手続きを行なっていただく必要がございます。
お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。

本人確認にはどのくらいかかりますか？いつ結果がわかりますか？

お客様に本人確認書類をご提出いただきましたら、随時確認させていただきます。
確認が取れ次第、完了または未完了の通知をLINE/メールにて行わせていただきます。

自宅ではなく会社の住所に送って頂けますか？

本人確認書類提出の際に、現住所として会社の住所が記載された書類を提出されている場合は、お勤め先に配送することが可能でございます。
また、ご自宅の住所でご登録された後に他の住所に発送されたい場合は、追加で新たな住所をご登録いただけます。

本人確認には、何が必要ですか？

OKURUMONの本人確認では、主に以下の3つの項目を確認いたします：
・氏名
・生年月日
・現住所

また、有効書類に関しては下記をご参照ください。

■ 本人確認の際の身分証明書として認められるもの
・パスポート
・国民身分証
・運転免許証
・学生証
・戸籍謄本

■ 住所確認書類として求められるもの
※ お客様のお名前が記載されている必要があります。
※ 本人確認書類で現住所も確認できる場合は、本人確認書類の提出は不要です。
・クレジットカード会社からの書類
・銀行からの書類
・電話会社からの書類
・賃貸契約書
・公共料金の種類（ガス・水道・電気）

ファイルのアップロードができません。どうしてでしょうか？

アップロードしていただけるファイルの数は、最大2枚までとなっております。

また、ファイルごとの容量上限は12MBとなっております。

お手数ですが、今一度お手元のファイル容量、形式をご確認いただき、再度ファイルのアップロードをお願いいたします。
ファイル制限の範囲内であるのにアップロードできない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

本人確認が完了したかどうかは、どのように確認できますか？

本人確認の審査が完了すると、LINE/メールで通知いたします。
また、システム上でもご確認いただけるようになります。

本人確認未完了の場合も、同じようにご確認いただけます。

転送のお荷物ついて

通販サイトで購入した商品以外の荷物の転送も可能ですか？

はい、OKURUMONでは通販サイトで購入された商品以外の転送も承っております。
通販サイトで購入された商品と同様に、転送用住所宛に発送して頂きますようお願いいたします。
また、お荷物が弊社に到着した後に、お荷物の商品名・金額のご記入をお願いしておりますので、ご協力の程よろしくお願いいたします。

なお、お客様の私物の転送の際にもお荷物の開封と内容の確認を行いますことをご了承ください。
ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

注文した商品を返品・交換したい場合や、禁制品を注文してしまった場合はどうなりますか？

お荷物の国内配送状況により、対応が異なります。

・お荷物が通販サイトから発送される前
商品を注文した通販サイトに連絡し、注文のキャンセルまたは交換の依頼を行ってください。

・お荷物がOKURUMON宛に既に発送済み
通販サイトにご連絡いただき、返品や交換が可能な場合はショップへの返送を承ります。
ショップが返品や交換を受け付けていない場合、国内のご自宅などのご希望の住所に転送いたします。
なお、返送料金として、国内送料と別途1000円を頂戴いたします。

商品のご注文前に、禁制品のチェックと商品の相違がないかのご確認をよろしくお願いいたします。

《注意事項》
弊社では、内容品の確認のためにお荷物内の商品の箱を開封することがあります。
商品の箱の開封/処分後では、ショップの返品・交換/返金ポリシーに抵触する恐れがございます。
各通販サイトの返品・交換/返金ポリシーご確認の上で返品手続きを行って頂きますよう、よろしくお願いいたします。
なお、弊社の検品・梱包作業による返金額の変更や返品の可否については、弊社では責任を負いかねますので、ご了承ください。

禁制品はどのように確認できますか？

各国共通の禁制品に関しては、こちらからご確認いただけます。

また、各国ごとの禁制品に関しましては日本郵便のウェブサイト、または配送先の国の税関に問い合わせてご確認くださいませ。

商品注文時に、代引きや着払いは利用出来ますか？

代引き、または着払いで弊社に届いたお荷物の受け取りは出来かねます。
そのようなお荷物が届いた場合は、販売元の通販ショップへ返送いたします。
その際に、国内返送料金がショップからお客様へ請求される可能性がございます。

代引きや着払いでの商品のご購入はお控えいただきますようお願い申し上げます。

購入した商品や転送希望の荷物はどこに送ればいいですか？

転送ご希望のお荷物は、OKURUMON倉庫への発送をお願いしております。
転送用住所は、会員登録後に本人確認が完了すると、マイページからご確認いただけます。
配送先にそちらの住所をご入力いただき、氏名欄にお客様のお名前をフルネームでの記載をお願いいたします。また、OKURUMONから発行されますお客様IDも。アパート・マンション名の欄にご記入いただきますよう、お願いいたします。

なお、届いたお荷物からお客様のお名前とお客様IDの確認ができない場合、通常よりもお荷物の判別にお時間を要します。また、判別が不可能な場合はお客様のお荷物として登録することができない場合もございますので、お忘れなく記載していただきますよう、よろしくお願いいたします。

商品の購入代行には対応して頂けますか？

商品の購入代行をご希望の際は、お客様に事前にお問い合わせいただければ、対応が可能でございます。
購入代行手数料は、商品代金の10%を頂戴いたします。

お問い合わせフォーム、またはOKURUMON公式LINEからお気軽にお問い合わせくださいません。

海外配送について

海外に送る際のサイズや重量に制限はありますか？

OKURUMONで扱う荷物のサイズは、各配送会社の規格に基づいています。

詳しくは、こちらをご覧ください。

また、規定外の大きさの荷物については、特別梱包費用や配送会社のオプション料金が別途発生してしまう場合がございます。

登録住所以外の住所に送りたい時はどうしたら良いですか？

システムにログインして頂き、右上のアカウント名をクリックしていただくとお届け先管理という欄がございます。
そちらから最大20個まで住所をご登録いただけます。

詳しくは、こちらをご覧ください。

保険には入れますか？また、おいくらですか？

OKURUMONでは、有料の保険にご加入いただくことが可能です。
また、配送会社によって受けられる補償の範囲は異なりますが、無料の保険もご利用いただけます。

有料の運送保険の料金については、こちらからご確認いただけます。

なお、返金の可否は弊社の判断ではなく配送会社の判断に依存しておりますので、こちらでの決定や交渉はできかねます。予めご了承くださいませ。

インボイスはどうしたらいいですか？

インボイスは、OKURUMONが無料で作成いたします。
配送先の国に関係なく、必要に応じてHSコードも記載いたしますのでご安心くださいませ。

発送手続きを行う前に、品目・個数・金額のご確認をしていただくようお願いしております。

お荷物の種類や品目、申請価格に応じて、お届け先国によっては関税がかかる場合がございます。
関税の有無や関税率はお届け先国によって異なりますが、弊社からお知らせするご利用料金には含まれておりません。
関税が発生した場合は、お客様ご自身でご負担いただきますよう、よろしくお願いいたします。

関税料金は含まれていますか？

弊社からお知らせするご利用料金に、関税料金は含まれておりません。
関税は、荷物の種類・品目・内容品の申請価格によって、かかることがございますが、
関税の有無・関税率は、お荷物のお届け先国によって異なります。

また、事前に弊社から関税の有無や関税料金をお伝えすることは出来かねますので、予めご了承ください。

複数の荷物を別々の住所に送ることは可能でしょうか？

はい、可能でございます。

本人確認完了後、マイページから登録住所以外のご住所を追加していただけます。
お荷物の発送依頼をされる際に、登録した住所から希望のお届け先をご選択いただくことで、別々の住所に配送することが可能でございます。

配送方法は何がありますか？

OKURUMONでご利用可能な配送方法は以下の通りです。

・EMS（国際スピード郵便）
・DHL Express　 ★オススメ
・UPS Worldwide
・船便

詳しくは、こちらからご確認いただけます。

荷物が破損・紛失していた場合はどうなりますか？

お荷物が破損して届いた場合や、紛失して届かなかった場合は、破損した商品・着荷時の梱包資材、箱など全てを保管し、OKURUMON公式LINEアカウントから、又はお問い合わせフォームからお申し出ください。
また、補償額や対応の手順は配送方法によって異なりますので、各配送方法ご利用時にお荷物が破損・紛失した場合の詳細は、こちらをご覧くださいませ。

《注意事項》
禁制品の混入や、税関の判断によって没収されたお荷物に関しては、補償の対象外となっておりますのでご注意ください。

また、補償の可否は弊社の判断ではなく配送会社の判断に依存しておりますので、こちらでの決定や交渉はできかねます。

配送方法はどのように選べばいいですか？配送日数と料金はどのように確認できますか？

こちらの料金シミュレーターから配送国と重さをご入力頂きますと、それぞれの配送方法の目安配送日数と配送料をご確認いただけます。

お客様の用途やご希望に合った配送方法をご選択くださいませ。

ご利用料金について

OKURUMONの手数料はいくらですか？

OKURUMONご利用時に発生する手数料は、以下の通りです：

・配送手数料
配送手数料は、配送方法に関係なく重さごとで定められています。
こちらの料金シミュレーターからご確認いただけます。

・梱包手数料
300円/1荷物
梱包手数料は、おまとめ梱包をご利用の際に発生する手数料になります。
（例）10個の商品を注文し、3つの箱で弊社に届いた場合
梱包手数料 = 3箱(荷物) × 300円 = 900円

また、梱包する商品の箱の数が1つの場合でも、お客様のお荷物が到着した際に、箱の開封と中身の確認をいたしますので、1つ目の箱から300円の梱包手数料を頂戴しております。あらかじめご了承くださいませ。

決済手数料はいくらですか？

OKURUMONでは、決済手数料をいただいておりません。
お支払い方法は、クレジットカード、Ali Pay、Wechar Payからご選択いただけます。

クーポンはいつどのように利用で来ますか？

お客様がクーポンコードをお持ちの場合、Stripe決済画面のクーポンコード欄へのご入力をお願いいたします。

なお、決済画面の前に料金の確認画面から詳細のご確認をして頂けますが、そちらの料金はクーポン適用前の料金となりますので、予めご了承ください。

おまとめ梱包について

おまとめ梱包の際の段ボールはいくらですか？: OKURUMONでは、段ボール費用を頂いておりません。
おまとめ梱包時には、環境への配慮を考慮し、通常はお客様のお荷物が届いた箱を再利用しています。サイズや形の関係で入らなかった場合は、弊社にある段ボールに梱包して配送いたします。
おまとめ梱包の申請はどこから出来ますか？: 転送ご希望の全てのお荷物が弊社に到着した後、おまとめ梱包サービスの利用を希望するお荷物を全てご選択いただき、梱包依頼をしていただくとまとめて梱包して発送いたします。
おまとめ梱包でまとめられる荷物の数に制限はありますか？: おまとめ梱包でまとめられる荷物の数に、制限はございません。
しかし、配送会社ごとの荷物のサイズや重量の規定を超えてしまう場合は、転送ができなくなってしまいますので、規定を超えてしまう場合にはその旨をお客様にお伝えし、複数個に分けて梱包いたします。